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常见问题


 

问:我充值赞助VIP会员是立刻生效吗?

答:您好,在线扫码充值赞助成功后即时到帐,刷新之前打开的下载页面即可。

问:充值赞助了VIP会员,还是不能下载?

答:您好,充值赞助了VIP会员还不能下载的情况,可能是:

①. 充值赞助存在缓存的现象,请充值赞助之后,清理一下缓存,重新登录一下帐号尝试;

②. 帐号登录错误导致。您可点击右上角头像进入帐号后台查询会员情况,如无VIP会员,可提供在17古筝网充值赞助的VIP【充值赞助凭证】为您查询。

③.网站充值赞助错误导致。可根据您在充值赞助的支付记录里(支付宝),查看充值信息里的支付对象是否是「17古筝网」。

④.点击下载,弹出显示已经下载,可能是浏览器兼容不稳定的情况,建议更换360浏览器、QQ浏览器或其他浏览器。

 

问:充值错误是否可以退款

答:若您已使用下载服务,因提供下载服务的特殊性,一经下载文件将会存储于您的电脑,代表您已经使用该服务,除无法下载导致您充值赞助的VIP会员不可使用的情况外,一律不接受退款申请。

问:如何查找支付凭证

支付宝支付:支付宝-我的-账单-查找您的支付凭证

微信支付:打开微信-我的-钱包-右上角支付中心-账单-查找您的支付凭证

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